兩個(gè)月前，韓國客戶David通過外貿(mào)阿里巴巴找到了松崗手板廠—拓維模型，David 是一個(gè)會(huì)說一點(diǎn)中國話并且和藹可親并且態(tài)度明確的韓國人，由于David所在的公司是一家貿(mào)易商，沒有太多的手板制作經(jīng)驗(yàn)，所以在細(xì)節(jié)處理方面難免有所紕漏，因此在給他報(bào)價(jià)的時(shí)候需要小心翼翼。
松崗手板廠的業(yè)務(wù)徐小姐在報(bào)價(jià)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)工藝存在清單與工藝示意圖不符的情況，徐小姐根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)再參考客戶的效果圖額外做了一個(gè)詳細(xì)的工藝指示圖給到客戶，客戶當(dāng)時(shí)看到示意圖之后，他才發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一點(diǎn)錯(cuò)誤，于是馬上跟他的終端客戶進(jìn)行確認(rèn)。
很快，客戶就得到了確認(rèn)，客戶跟徐小姐說，他的客戶也很感激他能及時(shí)提出這些工藝問題以及工藝方式的相關(guān)好的建議，所以很快就給David下了三套音響了，那么David得到訂單了，那對(duì)松崗手板廠來說何嘗不是一個(gè)喜訊呢，所以，客戶當(dāng)時(shí)立馬就打了全款過來給我并叫徐小姐安排制作了。想想好像也是，不僅僅是要服務(wù)好貿(mào)易商客戶，更應(yīng)該想得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，畢竟只有終端客才有發(fā)訂單的權(quán)利，如果能從客戶的角度出發(fā)，了解客戶心理，矛與盾的關(guān)系也就很容易理解了。
直至今天，除了工作中一些相關(guān)服務(wù)之后，工作后，徐小姐跟David還像朋友一樣，互相分享喜悅的生活趣事，她覺得人與人之間都是有血有肉的，在中國都是一個(gè)講究情義的時(shí)代。這年頭，除了拼實(shí)力以及技術(shù)質(zhì)量方面外，更多還是拼服務(wù)！她的收獲就是：客戶說，以后要跟松崗手板廠長(zhǎng)期合作，還說要把拓維模型視為他們公司的主要加工廠，報(bào)價(jià)也只是發(fā)拓維模型報(bào)價(jià)，報(bào)了價(jià)也從來不會(huì)壓價(jià)，而且三套音響手板還沒做好，客戶就把下一個(gè)訂單預(yù)計(jì)下過來的時(shí)間也同時(shí)告訴了徐小姐！
